Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits. Vous avez une question spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 sont expédiées le jour même vers les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. Pour les commandes vers l'Autriche, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables s'applique.
Nos délais de livraison moyens par pays :
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
- Autriche : 7 à 12 jours ouvrables
Les frais de livraison s'élèvent à 4,95 €. À partir de 40 €, la livraison est gratuite.
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande via votre compte client KENN®.
Nous emballons chaque commande avec soin, afin que vos bougies LED et accessoires vous parviennent en toute sécurité et en parfait état.
Puis-je retirer ma commande ?
Puis-je retirer ma commande ?
Actuellement, le retrait n'est pas possible. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées directement depuis notre entrepôt.
Offrez-vous une garantie sur les produits KENN® ?
Offrez-vous une garantie sur les produits KENN® ?
Oui, bien sûr, nous offrons une garantie sur nos produits.
- Bougies à piles : garantie d'un an sur les composants techniques, comme le mécanisme de la flamme.
- Bougies rechargeables et produits associés : garantie de 2 ans.
Nous vous conseillons de lire attentivement le mode d'emploi pour une utilisation et un entretien corrects. Les dommages ou défauts résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Vous avez un doute ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de trouver ensemble une solution adaptée.
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez facilement nous contacter via le chat en direct sur le site, le formulaire de contact sur la page de contact ou en envoyant un e-mail à hello@bykenn.eu.
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables et sommes heureux de vous aider.
Où puis-je trouver le manuel de mon produit ?
Où puis-je trouver le manuel de mon produit ?
Pour économiser du papier et préserver l'environnement, nos manuels sont disponibles en ligne. Sur la page des manuels, vous pouvez facilement consulter ou télécharger les instructions pour votre produit.
Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
Comment fonctionne le retour chez KENN® ?
Comment fonctionne le retour chez KENN® ?
Vous disposez de 30 jours de réflexion après réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner vos bougies/accessoires KENN® LED, à condition qu'ils soient inutilisés et en état d'origine.
Vous souhaitez retourner un produit ? Inscrivez facilement votre retour via le formulaire de contact sur la page de retour. Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande et la raison du retour, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Ajoutez le formulaire de retour rempli à l’envoi. Cela nous permettra de traiter votre retour correctement et efficacement.
Nous vous conseillons de créer une étiquette de retour avec suivi (Track & Trace) via un transporteur de votre choix (comme PostNL, DPD ou DHL). Veillez à bien protéger le produit lors de l’emballage.
Après réception et vérification du retour, nous nous efforcerons de rembourser le montant de l’achat sous quelques jours ouvrables.
Qui paie les frais de retour ?
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou livré incorrectement.
Quelque chose ne va pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons toujours ensemble une solution adaptée.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Nos modèles les plus populaires, comme les bougies chauffe-plat rechargeables et certaines couleurs de la série GlowPro™, sont régulièrement réapprovisionnés.
Sur la page produit, vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour recevoir automatiquement une notification dès que le produit est de nouveau en stock.
Vous avez une question spécifique sur le délai de livraison prévu ? N’hésitez pas à nous contacter.
Questions sur les bougies LED
Les bougies LED KENN® sont-elles sûres à utiliser à la maison ?
Les bougies LED KENN® sont-elles sûres à utiliser à la maison ?
Oui. Les bougies LED KENN® fonctionnent sans flamme nue, fumée ni chaleur. Il n’y a donc aucun risque d’incendie ou de dégagement de fumée.
Nos produits respectent les normes de sécurité européennes en vigueur et sont dotés des certifications CE et RoHS. Cela signifie qu’ils sont sûrs à utiliser et exempts de substances nocives.
C’est pourquoi nos bougies LED conviennent aux familles avec enfants ou animaux domestiques, ainsi qu’aux espaces où les bougies traditionnelles sont interdites.
Combien de temps les bougies LED de KENN® durent-elles ?
Combien de temps les bougies LED de KENN® durent-elles ?
La durée de combustion de nos bougies LED varie selon le type et dépend du niveau de luminosité choisi ainsi que de l'utilisation de la fonction minuterie.
Durée de combustion moyenne par catégorie :
- Bougies LED à piles : jusqu'à environ 300 heures de combustion, selon le type de pile et l'utilisation.
- Chandelles rechargeables (modèles standards) : jusqu'à environ 120 heures de combustion par cycle de charge.
- Bougies LED rechargeables GlowPro™ : jusqu'à 350–400 heures de combustion par cycle de charge, selon le modèle.
Plus le niveau de luminosité est élevé, plus la consommation d'énergie est importante. En utilisant un niveau plus bas et en activant la minuterie, vous pouvez optimiser la durée de combustion.
Si vous n'utilisez pas les bougies LED pendant une longue période, éteignez-les complètement en position « OFF » pour éviter toute consommation d'énergie inutile.
La durée de combustion exacte est toujours indiquée sur la page produit du modèle concerné.
De quelles piles ai-je besoin pour mes bougies LED ?
De quelles piles ai-je besoin pour mes bougies LED ?
Cela varie selon le modèle.
Les bougies (mini) pilier et les bougies chauffe-plat fonctionnent principalement avec des piles bouton CR2450. Les bougies de dîner utilisent des piles AAA.
Sur chaque page produit, il est clairement indiqué quel type de pile convient au modèle concerné.
Comment recharger les bougies LED rechargeables KENN® ?
Comment recharger les bougies LED rechargeables KENN® ?
Nos bougies LED rechargeables sont fournies avec une station de charge assortie. Le type de système de charge varie selon le modèle.
- Les modèles GlowPro™ fonctionnent avec un système de charge magnétique. Les bougies se fixent automatiquement à la bonne position et se chargent de manière sûre et efficace.
- Les bougies chauffe-plat rechargeables classiques se chargent via des broches de charge dans la station de charge fournie.
Les voyants indiquent lorsque la charge est terminée. Le temps de charge moyen varie selon le modèle et est indiqué sur la page produit.
Après la charge, les bougies LED sont immédiatement prêtes à l’emploi.
À quel point les bougies LED KENN® sont-elles réalistes ?
À quel point les bougies LED KENN® sont-elles réalistes ?
Les bougies LED KENN® sont conçues pour imiter au mieux l'apparence des vraies bougies. Grâce à une lumière chaude et un effet de flamme réaliste, elles diffusent une lueur douce et authentique.
La finition varie selon le modèle :
- Les bougies LED à piles sont fabriquées en véritable cire, ce qui leur confère un aspect mat et authentique.
- Les bougies rechargeables GlowPro™ en forme de pilier et les bougies de dîner disposent d’une finition en cire de haute qualité pour un rendu et une sensation encore plus réalistes.
- Les chauffe-plat rechargeables GlowPro™ ont un boîtier en plastique durable avec un aspect et une sensation cire, conçus pour un usage intensif et prolongé, comme dans la restauration et les lieux d’événements.
- Les chauffe-plat rechargeables classiques ont une finition en plastique standard.
Comment fonctionne la télécommande des bougies LED KENN® ?
Comment fonctionne la télécommande des bougies LED KENN® ?
La télécommande de nos bougies LED fonctionne via IR. Dirigez la télécommande vers la ou les bougies LED et appuyez sur le bouton souhaité pour ajuster les réglages immédiatement.
Avec la télécommande, vous pouvez :
- Allumer et éteindre les bougies LED
- Régler la luminosité (5 niveaux)
- Configurer l’effet de flamme (5 niveaux)
- Activer une minuterie (2, 4, 6 ou 8 heures)
La télécommande a une portée d’environ 5 mètres.
Tous les modèles GlowPro™ et les bougies à piles utilisent le même type de télécommande.
Les bougies chauffe-plat rechargeables classiques ont leur propre télécommande, mais disposent des mêmes fonctions.
Les bougies LED KENN® sont-elles dimmables ?
Les bougies LED KENN® sont-elles dimmables ?
Oui. Avec la télécommande, vous pouvez régler la luminosité sur plusieurs niveaux, afin d'adapter l'intensité lumineuse à l'ambiance souhaitée.
Comment fonctionne la fonction minuterie ?
Comment fonctionne la fonction minuterie ?
Avec la fonction minuterie, vous pouvez régler les bougies LED pour qu'elles s'allument et s'éteignent automatiquement après une durée fixe, par exemple après 2, 4, 6 ou 8 heures.
Une fois la minuterie réglée, les bougies LED s'allument et s'éteignent automatiquement chaque jour à la même heure, jusqu'à ce que vous modifiiez le réglage.
Peut-on contrôler plusieurs bougies en même temps ?
Peut-on contrôler plusieurs bougies en même temps ?
Oui. Avec une seule télécommande, vous pouvez contrôler plusieurs bougies LED en même temps, tant qu'elles sont à portée.
Les bougies LED KENN® s'adaptent-elles aux porte-bougies standards ?
Les bougies LED KENN® s'adaptent-elles aux porte-bougies standards ?
Nos bougies LED chauffe-plat, bougies de dîner et bougies cylindriques sont conçues dans des tailles universelles, ce qui leur permet de s’adapter à la plupart des porte-bougies (standards).
Comme les porte-bougies peuvent varier, nous vous conseillons toujours de vérifier les dimensions exactes sur la page du produit.
Les bougies LED conviennent-elles pour une utilisation en extérieur ?
Les bougies LED conviennent-elles pour une utilisation en extérieur ?
Nos bougies LED sont principalement conçues pour une utilisation en intérieur. Elles peuvent également être utilisées à l'extérieur dans des endroits couverts et secs, par exemple sous une véranda ou un auvent.
Les bougies LED ne sont pas étanches, sauf indication contraire sur la page produit correspondante. Évitez donc tout contact direct avec la pluie ou l'humidité.
Vous avez un doute sur une situation spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter.
Quelle est la différence entre les bougies LED rechargeables et les bougies LED à piles ?
Quelle est la différence entre les bougies LED rechargeables et les bougies LED à piles ?
La différence réside principalement dans l'utilisation et la manière de recharger.
- Les bougies rechargeables se rechargent facilement avec la station de charge fournie. Vous n'avez donc pas besoin de remplacer des piles individuelles. Cela les rend non seulement pratiques pour une utilisation intensive, mais aussi un choix plus durable à long terme.
- Les bougies à piles fonctionnent avec des piles remplaçables. Ces modèles sont pratiques lorsque vous utilisez les bougies moins fréquemment.
Les deux variantes offrent la même ambiance chaleureuse et conviviale. Le choix dépend surtout de la fréquence d'utilisation des bougies LED et de ce qui convient le mieux à votre situation.
Les bougies LED KENN® conviennent-elles à un usage professionnel ou dans le secteur de la restauration ?
Les bougies LED KENN® conviennent-elles à un usage professionnel ou dans le secteur de la restauration ?
Oui. Les modèles rechargeables de la série GlowPro™ sont spécialement conçus pour un usage intensif et quotidien. Grâce à leur longue autonomie et à leur station de charge efficace, ils sont idéaux pour les restaurants, les hôtels et les événements.
Intéressé par des quantités plus importantes ? N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités.
Votre question ne figure-t-elle pas ici ?
Contactez-nous alors. Nous espérons pouvoir vous aider le plus rapidement possible !
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Le visage derrière KENN®
Je suis Ken, le fondateur de KENN®.
Depuis 2020, je développe avec ma famille des bougies LED haut de gamme, soigneusement conçues pour durer. Elles sont spécialement destinées à celles et ceux qui apprécient l’ambiance et la qualité.
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