Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten. Heb je een specifieke vraag? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Bestellen & service
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden naar Nederland, België en Duitsland. Voor bestellingen naar Oostenrijk geldt een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
Onze gemiddelde levertijden per land:
- Nederland: 1–3 werkdagen
- België: 1–3 werkdagen
- Duitsland: 1–3 werkdagen
- Oostenrijk: 7–12 werkdagen
De verzendkosten bedragen €4,95. Vanaf €40 profiteer je van gratis verzending.
Na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt de status van je bestelling ook volgen via je KENN®-klantaccount.
Wij verpakken iedere bestelling zorgvuldig, zodat jouw LED kaarsen en accessoires veilig en netjes bij je aankomen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Op dit moment is afhalen niet mogelijk. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en rechtstreeks vanuit ons magazijn verzonden.
Bieden jullie garantie op KENN® producten?
Bieden jullie garantie op KENN® producten?
Ja, uiteraard bieden wij garantie op onze producten.
- Kaarsen op batterijen: 1 jaar garantie op technische onderdelen, zoals het vlammechanisme.
- Oplaadbare kaarsen en bijbehorende producten: 2 jaar garantie.
Wij adviseren om de handleiding zorgvuldig door te nemen voor correct gebruik en onderhoud. Schade of defecten als gevolg van onjuist gebruik vallen buiten de garantie.
Twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via de livechat op de website, het contactformulier op de contactpagina of door een e-mail te sturen naar hello@bykenn.eu.
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen en helpen je graag verder.
Waar vind ik de handleiding van mijn product?
Waar vind ik de handleiding van mijn product?
Om papier te besparen en het milieu te ontzien, zijn onze handleidingen online beschikbaar. Op de handleidingenpagina kun je eenvoudig de instructies voor jouw product bekijken of downloaden.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op.
Hoe werkt retourneren bij KENN®?
Hoe werkt retourneren bij KENN®?
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je jouw KENN® LED kaarsen/accessoires retourneren, mits ongebruikt en in originele staat.
Wil je een product retourneren? Meld je retour eenvoudig aan via het contactformulier op de retourpagina. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en de reden van retour, zodat wij je aanvraag snel kunnen verwerken.
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de zending. Zo kunnen wij jouw retour correct en efficiënt afhandelen.
Wij adviseren om een retourlabel met Track & Trace aan te maken via een vervoerder naar keuze (zoals PostNL, DPD of DHL). Zorg ervoor dat het product goed beschermd wordt verpakt.
Na ontvangst en controle van de retourzending streven wij ernaar om het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug te storten.
Wie betaalt de retourkosten?
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect of een onjuist geleverd product.
Is er iets niet in orde? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken altijd samen naar een passende oplossing.
Wat als een product is uitverkocht?
Wat als een product is uitverkocht?
Onze populairste modellen, zoals oplaadbare waxinelichtjes en geselecteerde kleuren uit de GlowPro™ serie, worden regelmatig aangevuld.
Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten om automatisch bericht te ontvangen zodra het product weer op voorraad is.
Heb je een specifieke vraag over de verwachte levertijd? Neem gerust contact met ons op.
Vragen over LED kaarsen
Zijn de KENN® LED kaarsen veilig in huis?
Zijn de KENN® LED kaarsen veilig in huis?
Ja. KENN® LED kaarsen werken zonder open vuur, rook of hitte. Hierdoor is er geen risico op brandgevaar of rookontwikkeling.
Onze producten voldoen aan de geldende Europese veiligheidsnormen en zijn voorzien van CE- en RoHS-certificeringen. Dit betekent dat ze veilig zijn in gebruik en vrij van schadelijke stoffen.
Daardoor zijn onze LED kaarsen geschikt voor gezinnen met kinderen of huisdieren, en voor ruimtes waar echte kaarsen niet zijn toegestaan.
Hoe lang branden de LED kaarsen van KENN®?
Hoe lang branden de LED kaarsen van KENN®?
De brandduur van onze LED kaarsen verschilt per type en is afhankelijk van de gekozen helderheidsstand en het gebruik van de timerfunctie.
Gemiddelde brandduur per categorie:
- LED kaarsen op batterij: tot circa 300 branduren, afhankelijk van het type batterij en het gebruik.
- Oplaadbare waxinelichtjes (reguliere modellen): tot circa 120 branduren per laadcyclus.
- GlowPro™ oplaadbare LED kaarsen: tot wel 350–400 branduren per laadcyclus, afhankelijk van het model.
Hoe hoger de helderheidsstand, hoe meer energie wordt verbruikt. Door een lagere stand te gebruiken en een timer in te schakelen, kun je de brandduur optimaliseren.
Gebruik je de LED kaarsen langere tijd niet? Zet de schakelaar dan volledig op ‘OFF’, zodat er geen onnodig energieverbruik plaatsvindt.
De exacte brandduur staat altijd vermeld op de productpagina van het betreffende model.
Welke batterijen heb ik nodig voor mijn LED kaarsen?
Welke batterijen heb ik nodig voor mijn LED kaarsen?
Dit verschilt per model.
De (mini) stompkaarsen en waxinelichtjes werken voornamelijk op CR2450 knoopcelbatterijen. De dinerkaarsen gebruiken AAA-batterijen.
Op iedere productpagina staat duidelijk vermeld welk type batterij geschikt is voor het betreffende model.
Hoe laad ik de KENN® oplaadbare LED kaarsen op?
Hoe laad ik de KENN® oplaadbare LED kaarsen op?
Onze oplaadbare LED kaarsen worden geleverd met een bijpassend laadstation. Het type laadsysteem verschilt per model.
- GlowPro™ modellen werken met een magnetisch laadsysteem. De kaarsen klikken automatisch op de juiste positie en laden veilig en efficiënt op.
- Reguliere oplaadbare waxinelichtjes worden opgeladen via oplaadpinnetjes in het bijgeleverde laadstation.
De indicatielampjes geven aan wanneer het opladen is voltooid. De gemiddelde oplaadtijd verschilt per model en staat vermeld op de productpagina.
Na het opladen zijn de LED kaarsen direct klaar voor gebruik.
Hoe realistisch zijn de KENN® LED kaarsen?
Hoe realistisch zijn de KENN® LED kaarsen?
KENN® LED kaarsen zijn ontworpen om de uitstraling van echte kaarsen zo goed mogelijk te benaderen. Dankzij een warme lichtkleur en een natuurgetrouw vlameffect ontstaat een zachte, realistische gloed.
De afwerking verschilt per model:
- LED kaarsen op batterij zijn vervaardigd uit echte wax en hebben daardoor een matte, authentieke uitstraling.
- GlowPro™ oplaadbare stompkaarsen en dinerkaarsen zijn voorzien van een hoogwaardige wax-afwerking voor een extra natuurgetrouwe look & feel.
- GlowPro™ oplaadbare waxinelichtjes hebben een duurzame kunststof behuizing met wax-look & feel en zijn ontworpen voor intensief en langdurig gebruik, zoals in de horeca en bij evenementenlocaties.
- Reguliere oplaadbare waxinelichtjes hebben een standaard kunststof afwerking.
Hoe werkt de afstandsbediening van de KENN® LED kaarsen?
Hoe werkt de afstandsbediening van de KENN® LED kaarsen?
De afstandsbediening van onze LED kaarsen werkt via IR. Richt de afstandsbediening op de LED kaars(en) en druk op de gewenste knop om de instellingen direct aan te passen.
Met de afstandsbediening kun je:
- De LED kaarsen aan- en uitzetten
- De helderheid aanpassen (5 niveaus)
- Het vlameffect instellen (5 niveaus)
- Een timer activeren (2, 4, 6 of 8 uur)
De afstandsbediening heeft een bereik van ongeveer 5 meter.
Alle GlowPro™ modellen en batterijkaarsen maken gebruik van hetzelfde type afstandsbediening.
De reguliere oplaadbare waxinelichtjes hebben een eigen afstandsbediening, maar beschikken over dezelfde functies.
Zijn de KENN® LED kaarsen dimbaar?
Zijn de KENN® LED kaarsen dimbaar?
Ja. Met de afstandsbediening kun je de helderheid in meerdere standen aanpassen, zodat je de lichtintensiteit afstemt op de gewenste sfeer.
Hoe werkt de timerfunctie?
Hoe werkt de timerfunctie?
Met de timerfunctie kun je instellen dat de LED kaarsen automatisch in- en uitschakelen na een vaste tijdsduur, bijvoorbeeld na 2, 4, 6 of 8 uur.
Zodra de timer is ingesteld, schakelen de LED kaarsen elke dag automatisch op hetzelfde tijdstip in en weer uit, totdat je de instelling wijzigt.
Kunnen meerdere kaarsen tegelijk worden bediend?
Kunnen meerdere kaarsen tegelijk worden bediend?
Ja. Met één afstandsbediening kun je meerdere LED kaarsen tegelijk bedienen, zolang ze binnen het bereik staan.
Passen de KENN® LED kaarsen in standaard kaarsenhouders?
Passen de KENN® LED kaarsen in standaard kaarsenhouders?
Onze LED waxinelichtjes, dinerkaarsen en stompkaarsen zijn ontworpen in universele maten, waardoor ze in de meeste (standaard) kaarsenhouders passen.
Omdat houders onderling kunnen verschillen, adviseren wij altijd om de exacte afmetingen op de productpagina te controleren.
Zijn de LED kaarsen geschikt voor buitengebruik?
Zijn de LED kaarsen geschikt voor buitengebruik?
Onze LED kaarsen zijn in de basis ontworpen voor gebruik binnenshuis. In overdekte en droge situaties kunnen ze ook buiten worden gebruikt, bijvoorbeeld onder een veranda of overkapping.
De LED kaarsen zijn niet waterdicht, tenzij dit specifiek vermeld staat op de betreffende productpagina. Vermijd daarom direct contact met regen of vocht.
Twijfel je over een specifieke situatie? Neem gerust contact met ons.
Wat is het verschil tussen oplaadbare LED kaarsen en LED kaarsen op batterij?
Wat is het verschil tussen oplaadbare LED kaarsen en LED kaarsen op batterij?
Het verschil zit vooral in het gebruik en de manier van opladen.
- Oplaadbare kaarsen laad je eenvoudig opnieuw op met het bijgeleverde laadstation. Je hoeft dus geen losse batterijen te vervangen. Dit maakt ze niet alleen praktisch bij intensief gebruik, maar ook een duurzamere keuze op de lange termijn.
- Kaarsen op batterij werken met vervangbare batterijen. Deze modellen zijn handig wanneer je de kaarsen minder vaak gebruikt.
Beide varianten zorgen voor dezelfde warme en sfeervolle uitstraling. De keuze hangt vooral af van hoe vaak je de LED kaarsen gebruikt en wat het beste past bij jouw situatie.
Zijn de KENN® LED kaarsen geschikt voor horeca of zakelijk gebruik?
Zijn de KENN® LED kaarsen geschikt voor horeca of zakelijk gebruik?
Ja. Met name de oplaadbare modellen uit de GlowPro™-serie zijn ontworpen voor intensief en dagelijks gebruik. Dankzij de lange brandduur en het efficiënte laadstation zijn ze ideaal voor restaurants, hotels en evenementen.
Interesse in grotere aantallen? Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.
Staat je vraag hier niet tussen?
Neem dan contact met ons op. We hopen je zo snel mogelijk te helpen!
Contact Formulier
Het gezicht achter KENN®
Ik ben Ken, de oprichter van KENN®.
Samen met mijn familie ontwikkel ik sinds 2020 luxe LED-kaarsen die zorgvuldig zijn ontworpen en bedoeld zijn voor langdurig gebruik. Speciaal gemaakt voor wie waarde hecht aan sfeer én kwaliteit.
Volg en tag ons op instagram!
Volg en tag ons op instagram. Wie weet verrassen we jou binnenkort met een gratis exemplaar! ✨


