Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten. Hast du noch eine Frage? Dann kontaktiere uns gerne – wir helfen dir weiter.
Bestellen & Service
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag nach Deutschland, Belgien und in die Niederlande versandt. Für Bestellungen nach Österreich gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten:
- Niederlande: 1–3 Werktage
- Belgien: 1–3 Werktage
- Deutschland: 1–3 Werktage
- Österreich: 7–12 Werktage
Die Versandkosten betragen 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 40 € profitierst du von kostenlosem Versand.
Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Den Status deiner Bestellung kannst du außerdem über dein KENN® Kundenkonto verfolgen.
Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, damit deine LED-Kerzen und Zubehör sicher und ordentlich bei dir ankommen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung vor Ort ist derzeit nicht möglich. Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und direkt aus unserem Lager versendet.
Bietet ihr Garantie auf KENN® Produkte?
Bietet ihr Garantie auf KENN® Produkte?
Ja, selbstverständlich bieten wir Garantie auf unsere Produkte.
- Kerzen mit Batterien: 1 Jahr Garantie auf technische Teile, wie den Flammenmechanismus.
- Wiederaufladbare LED-Kerzen und zugehörige Produkte: 2 Jahre Garantie.
Wir empfehlen, die Bedienungsanleitung sorgfältig zu lesen, damit die Produkte korrekt verwendet und gepflegt werden. Schäden oder Defekte durch unsachgemäßen Gebrauch sind von der Garantie ausgeschlossen.
Hast du Fragen? Kontaktiere uns gerne. Wir denken gerne mit dir mit und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns einfach über den Livechat auf der Website, das Kontaktformular auf der Kontaktseite oder per E-Mail an hello@bykenn.eu kontaktieren.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und helfen dir gerne weiter.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt?
Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt?
Um Papier zu sparen und die Umwelt zu schonen, sind unsere Anleitungen online verfügbar. Auf unserer Anleitungsseite kannst du die Anleitung für dein Produkt einfach ansehen oder herunterladen.
Kommst du nicht weiter? Kontaktiere uns gerne.
Wie funktioniert die Rückgabe bei KENN®?
Wie funktioniert die Rückgabe bei KENN®?
Du hast eine Widerrufsfrist von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deine KENN® LED-Kerzen oder dein Zubehör zurückgeben, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind.
Möchtest du ein Produkt zurückgeben? Melde deine Rücksendung einfach über das Kontaktformular auf der Retourseite an. Gib dabei deinen Namen, deine Bestellnummer und den Rücksendegrund an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Füge das ausgefüllte Rücksendeformular der Sendung bei. So können wir deine Rücksendung korrekt und effizient bearbeiten.
Wir empfehlen, ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung über einen Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. PostNL, DPD oder DHL) zu erstellen. Achte darauf, dass das Produkt gut geschützt verpackt ist.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bemühen wir uns, den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage zurückzuerstatten.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein falsch geliefertes Produkt vor.
Ist etwas nicht in Ordnung? Kontaktiere uns gerne. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Was kann ich tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Unsere beliebtesten Modelle, wie wiederaufladbare Teelichter und ausgewählte Farben aus der GlowPro™ Serie, werden regelmäßig nachgeliefert.
Auf der Produktseite kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen, um automatisch benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Hast du eine spezielle Frage zur voraussichtlichen Lieferzeit? Kontaktiere uns gerne.
Fragen zu LED-Kerzen
Sind die KENN® LED-Kerzen sicher im Haus?
Sind die KENN® LED-Kerzen sicher im Haus?
Ja. KENN® LED-Kerzen funktionieren ohne offenes Feuer, Rauch oder Hitze. Dadurch besteht keine Brandgefahr.
Unsere Produkte entsprechen den geltenden europäischen Sicherheitsnormen und sind mit CE- und RoHS-Zertifizierungen versehen. Das bedeutet, dass sie sicher in der Anwendung sind und keine schädlichen Stoffe enthalten.
Deshalb sind unsere LED-Kerzen besonders geeignet für Familien mit Kindern oder Haustieren sowie für Räume, in denen echte Kerzen nicht erlaubt sind.
Wie lange brennen die LED-Kerzen von KENN®?
Wie lange brennen die LED-Kerzen von KENN®?
Die Brenndauer unserer LED-Kerzen variiert je nach Typ und hängt von der gewählten Helligkeitsstufe sowie der Nutzung der Timerfunktion ab.
Durchschnittliche Brenndauer pro Kategorie:
- LED-Kerzen mit Batterie: bis zu ca. 300 Brennstunden, abhängig vom Batterietyp und der Nutzung.
- Wiederaufladbare Teelichter (Standardmodelle): bis zu 120 Brennstunden pro Ladezyklus.
- GlowPro™ wiederaufladbare LED-Kerzen: bis zu 350–400 Brennstunden pro Ladezyklus, je nach Modell.
Je höher die Helligkeitsstufe, desto mehr Energie wird verbraucht. Durch die Verwendung einer niedrigeren Stufe und die Nutzung des Timers kannst du die Brenndauer verlängern.
Verwendest du die LED-Kerzen längere Zeit nicht, stelle den Schalter vollständig auf „OFF“, damit kein unnötiger Energieverbrauch entsteht.
Die genaue Brenndauer ist immer auf der Produktseite des jeweiligen Modells angegeben.
Welche Batterien benötige ich für meine LED-Kerzen?
Welche Batterien benötige ich für meine LED-Kerzen?
Das variiert je nach Modell.
Die (Mini-)Stumpenkerzen und Teelichter funktionieren in der Regel mit CR2450 Knopfzellen. Die Dinnerkerzen verwenden AAA-Batterien.
Auf jeder Produktseite ist deutlich angegeben, welcher Batterietyp für das jeweilige Modell benötigt wird.
Wie lade ich die wiederaufladbaren KENN® LED-Kerzen auf?
Wie lade ich die wiederaufladbaren KENN® LED-Kerzen auf?
Unsere wiederaufladbaren LED-Kerzen werden mit einer passenden Ladestation geliefert. Das Ladesystem variiert je nach Modell.
- GlowPro™-Modelle arbeiten mit einem magnetischen Ladesystem. Die Kerzen klicken automatisch in die richtige Position und werden sicher und effizient aufgeladen.
- Reguläre wiederaufladbare Teelichter werden über Ladepins in der mitgelieferten Ladestation aufgeladen.
Die Kontrollleuchten zeigen an, wann der Ladevorgang abgeschlossen ist. Die durchschnittliche Ladezeit variiert je nach Modell und ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Nach dem Aufladen sind die LED-Kerzen sofort einsatzbereit.
Wie realistisch sind die KENN® LED-Kerzen?
Wie realistisch sind die KENN® LED-Kerzen?
KENN® LED-Kerzen sind so gestaltet, dass sie das Aussehen echter Kerzen bestmöglich nachahmen. Dank einer warmen Lichtfarbe und einem naturgetreuen Flammeneffekt entsteht ein sanftes, realistisches Leuchten.
Die Verarbeitung unterscheidet sich je nach Modell:
- LED-Kerzen mit Batterie sind aus echtem Wachs gefertigt und haben daher eine matte, authentische Optik.
- GlowPro™ wiederaufladbare Stumpen- und Dinnerkerzen verfügen über eine hochwertige Wachsoberfläche für ein besonders naturgetreues Aussehen und eine angenehme Haptik.
- GlowPro™ wiederaufladbare Teelichter haben ein langlebiges Kunststoffgehäuse mit Wachsoptik und sind für intensiven und langanhaltenden Gebrauch, etwa in der Gastronomie oder bei Veranstaltungen, konzipiert.
- Reguläre wiederaufladbare Teelichter haben ein Standard-Kunststoffgehäuse.
Wie funktioniert die Fernbedienung der KENN® LED-Kerzen?
Wie funktioniert die Fernbedienung der KENN® LED-Kerzen?
Die Fernbedienung unserer LED-Kerzen funktioniert über IR. Richte die Fernbedienung auf die LED-Kerze(n) und drücke die gewünschte Taste, um die Einstellungen direkt anzupassen.
Mit der Fernbedienung kannst du:
- Die LED-Kerzen ein- und ausschalten
- Die Helligkeit einstellen (5 Stufen)
- Den Flammeneffekt einstellen (5 Stufen)
- Eine Timer aktivieren (2, 4, 6 oder 8 Stunden)
Die Fernbedienung hat eine Reichweite von etwa 5 Metern.
Alle GlowPro™ Modelle und batteriebetriebenen Kerzen verwenden denselben Fernbedienungstyp.
Die regulären wiederaufladbaren Teelichter haben eine eigene Fernbedienung, verfügen aber über dieselben Funktionen.
Sind die KENN® LED-Kerzen dimmbar?
Sind die KENN® LED-Kerzen dimmbar?
Ja. Mit der Fernbedienung kannst du die Helligkeit in mehreren Stufen einstellen und die Lichtintensität so an die gewünschte Atmosphäre anpassen.
Wie funktioniert die Timerfunktion?
Wie funktioniert die Timerfunktion?
Mit der Timerfunktion kannst du einstellen, dass sich die LED-Kerzen nach einer bestimmten Zeit automatisch ausschalten, zum Beispiel nach 2, 4, 6 oder 8 Stunden.
Sobald der Timer aktiviert ist, schalten sich die LED-Kerzen jeden Tag zur gleichen Zeit automatisch ein und wieder aus, bis du die Einstellung änderst.
Können mehrere Kerzen gleichzeitig bedient werden?
Können mehrere Kerzen gleichzeitig bedient werden?
Ja. Mit einer Fernbedienung kannst du mehrere LED-Kerzen gleichzeitig steuern, solange sie sich innerhalb der Reichweite befinden.
Passen die KENN®-Teelichter in diese Kerzenhalter?
Passen die KENN®-Teelichter in diese Kerzenhalter?
Unsere LED-Teelichter, Dinnerkerzen und Stumpenkerzen sind in gängigen Größen gefertigt, sodass sie in die meisten (Standard-)Kerzenhalter passen.
Da Kerzenhalter variieren können, empfehlen wir, die genauen Maße auf der Produktseite zu überprüfen.
Sind die KENN® LED-Kerzen für den Außenbereich geeignet?
Sind die KENN® LED-Kerzen für den Außenbereich geeignet?
Unsere LED-Kerzen sind grundsätzlich für den Innenbereich konzipiert. In überdachten und trockenen Bereichen können sie auch im Außenbereich verwendet werden, zum Beispiel unter einer Veranda oder einem Vordach.
Die LED-Kerzen sind nicht wasserdicht, es sei denn, dies wird auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben. Vermeide daher direkten Kontakt mit Regen oder Feuchtigkeit.
Bist du dir bei einer bestimmten Situation unsicher? Kontaktiere uns gerne.
Was ist der Unterschied zwischen wiederaufladbaren LED-Kerzen und batteriebetriebenen LED-Kerzen?
Was ist der Unterschied zwischen wiederaufladbaren LED-Kerzen und batteriebetriebenen LED-Kerzen?
Der Unterschied liegt vor allem in der Nutzung und der Energiequelle.
- Wiederaufladbare Kerzen kannst du ganz einfach mit der mitgelieferten Ladestation aufladen. Du musst also keine einzelnen Batterien austauschen. Das macht sie besonders praktisch bei intensiver Nutzung und zu einer nachhaltigeren Wahl auf lange Sicht.
- Batteriebetriebene Kerzen funktionieren mit austauschbaren Batterien. Diese Modelle sind praktisch, wenn du die Kerzen seltener verwendest.
Beide Varianten sorgen für dieselbe warme und stimmungsvolle Ausstrahlung. Die Wahl hängt vor allem davon ab, wie oft du die LED-Kerzen benutzt und was am besten zu deiner Situation passt.
Sind die KENN® LED-Kerzen für die Gastronomie oder den gewerblichen Gebrauch geeignet?
Sind die KENN® LED-Kerzen für die Gastronomie oder den gewerblichen Gebrauch geeignet?
Ja. Insbesondere die wiederaufladbaren Modelle der GlowPro™-Serie sind für intensive und tägliche Nutzung konzipiert. Dank der langen Betriebsdauer und der effizienten Ladestation sind sie ideal für Restaurants, Hotels und Veranstaltungen.
Interessierst du dich für größere Mengen? Kontaktiere uns gerne, um die Möglichkeiten zu besprechen.
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Ich bin Ken, der Gründer von KENN®.
Gemeinsam mit meiner Familie entwickle ich seit 2020 hochwertige LED-Kerzen, die mit viel Sorgfalt gestaltet und für eine langfristige Nutzung konzipiert wurden.
Unsere Produkte verbinden realistisches Kerzenlicht mit moderner Technologie – für eine sichere, stilvolle Atmosphäre in jedem Zuhause.
Entwickelt für alle, die Wert auf Qualität, Langlebigkeit und eine besondere Stimmung legen.
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