Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei KENN® streben wir eine Kundenzufriedenheit von 100 % an. Bist du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden? Dann kannst du deinen Artikel ganz einfach gemäß den unten aufgeführten Rückgabebedingungen zurücksenden.
Unser Rückgabeprozess ist klar und übersichtlich, damit du genau weißt, was dich erwartet.
Unsere Rückgabebedingungen
⭐ Rückgabefrist von 30 Tagen
Du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz einfach zurückgeben.
⭐ Zustand des Produkts
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
⭐ Rücksendung anmelden
Retouren müssen immer zuerst über unsere Kontaktseite angemeldet werden. Die Rücksendeadresse teilen wir dir anschließend mit.
⭐ Rücksendekosten
In der Regel trägst du die Kosten für die Rücksendung eines Artikels, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. Diese Regelung soll unnötige Retouren vermeiden, denn unsere Produktdarstellungen entsprechen dem, was du erhältst. Sollten dennoch Fragen oder Probleme auftreten, kontaktiere uns bitte immer zuerst, damit wir dir weiterhelfen können.
Wie zurückgeben?
- Rücksendung anmelden: Melde deine Rücksendung über das Kontaktformular an und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Rücksendeformular beilegen: Drucke dieses Rücksendeformular aus und lege es deiner Rücksendung bei, damit wir sie schnell und korrekt bearbeiten können.
- Versandetikett mit Sendungsverfolgung erstellen: Erstelle über PostNL, DPD oder DHL ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung. Klebe das Etikett anschließend auf die Originalversandverpackung und achte darauf, dass das Produkt gut geschützt ist.
- Paket versenden: Gib das Paket bei der von dir gewählten Annahmestelle ab.
- Bearbeitung deiner Rücksendung: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb weniger Werktage. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Rücksendung anmelden
Große- und Kleinschreibung
⚠ Sendest du das Produkt ohne Rücksendeformular zurück? Dann besteht das Risiko, dass wir deine Rücksendung nicht bearbeiten können, da wir sie deiner Bestellnummer nicht zuordnen können.
⚠ Hast du ein defektes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen über unsere Kontaktseite, damit wir schnell eine passende Lösung finden können. In diesem Fall erstatten wir dir die Rücksendekosten vollständig.
Was ist von der Rückerstattung ausgeschlossen?
- Verloren gegangene Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung und ohne Versicherung versandt wurden.
- Stark beschädigte Rücksendungen aufgrund unzureichender Verpackung.
- Rücksendungen, die an eine falsche Adresse geschickt wurden.
- Rücksendekosten, außer bei defekten oder falsch gelieferten Produkten.
Häufig gestellte Fragen
Wo lade ich das Rücksendeformular herunter?
Wo lade ich das Rücksendeformular herunter?
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Im Moment bieten wir keinen Umtauschservice an. Du kannst eine neue Bestellung aufgeben und das andere Produkt zurücksenden.
Was ist, wenn mein Rücksendepaket verloren geht?
Was ist, wenn mein Rücksendepaket verloren geht?
Achte darauf, deine Rücksendung immer mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg gut aufzubewahren. Sollte das Rücksendepaket trotz Sendungsverfolgung während des Transports verloren gehen, kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite. Gemeinsam suchen wir dann gerne nach einer passenden Lösung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von etwa 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung.
Steht deine Frage hier nicht dabei?
Sieh dir unsere häufig gestellten Fragen Seite für mehr Informationen an.
