Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von KENN®.
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten. Hast du eine spezifische Frage? Dann kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir gerne weiter!
Allgemeine Fragen
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versandt. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 1 bis 2 Werktage. Du erhältst einen Track & Trace-Code, um deine Bestellung zu verfolgen!
Kann ich meine Bestellung abholen?
Kann ich meine Bestellung abholen?
Leider ist es derzeit nicht möglich, deine Bestellung abzuholen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist. Sieh dir unsere Rückgabeseite für weitere Informationen an.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Wir wenden diese Regelung an, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden, denn bei unseren Produkten gilt: what you see is what you get. Nehmen Sie bei Problemen immer zuerst Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen helfen können!
Bieten Sie Garantie auf KENN® Produkte?
Bieten Sie Garantie auf KENN® Produkte?
Natürlich bieten wir Garantie auf unsere KENN® Produkte:
- LED-Kerzen mit Batterien: 1 Jahr Garantie auf technische Teile, wie die Flamme.
- Wiederaufladbare Kerzen und Produkte: 2 Jahre Garantie.
Es ist wichtig, die Bedienungsanleitung sorgfältig durchzulesen, um einen klaren Überblick darüber zu erhalten, was unter die Garantie fällt. Schäden oder Defekte, die durch falsche Verwendung oder eigenes Verschulden entstanden sind, fallen nicht unter die Garantie.
Bist du dir nicht sicher? Kontaktiere uns gerne, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können!
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du kannst uns einfach per E-Mail (hello@bykenn.eu) erreichen oder indem du das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllst. Unser Team steht bereit, um dir bei all deinen Fragen zu helfen, sei es Beratung, Unterstützung oder ein Problem mit einem Produkt. Wir bemühen uns, schnell zu antworten, damit dir so schnell wie möglich geholfen wird!
Wo kann ich die Bedienungsanleitung meines Produkts finden?
Wo kann ich die Bedienungsanleitung meines Produkts finden?
Um Papier zu sparen und die Umwelt zu schonen, sind unsere Anleitungen einfach online verfügbar. Besuchen Sie unsere Anleitungsseite, um die Anweisungen für Ihr Produkt anzusehen oder herunterzuladen.
Ausverkauft? Wann wieder auf Lager?
Ausverkauft? Wann wieder auf Lager?
Wir haben kein festes Nachfülldatum, aber du kannst uns jederzeit fragen, wann wir etwas wieder erwarten. Steht ein Produkt nicht mehr auf der Website? Dann ist es aus unserem Lager. Auch darüber kannst du uns auf unserer Kontaktseite ansprechen.
Was tun bei einem defekten Teil oder Artikel?
Was tun bei einem defekten Teil oder Artikel?
Es tut uns leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie ein Foto des defekten Produkts (oder Teils) zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir sorgen dafür, dass wir die Situation schnell und professionell lösen.
Defekte, die innerhalb der Garantiezeit liegen, werden kostenlos ersetzt. Außerhalb der Garantiezeit beraten wir Sie gerne zu den möglichen Lösungen.
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung ist deiner Bestellbestätigung in deiner E-Mail beigefügt. Überprüfe deinen Posteingang (und gegebenenfalls den Spam-Ordner) auf die Bestellbestätigung, in der die Rechnung als Anhang enthalten ist.
Kannst du die E-Mail nicht finden? Dann kontaktiere uns, und wir helfen dir weiter!
Wie kann ich Rabatte oder Rabattcodes verwenden?
Wie kann ich Rabatte oder Rabattcodes verwenden?
Während des Bezahlvorgangs kannst du deinen Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Gesamtbetrag abgezogen. Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist und überprüfe die Bedingungen.
Hast du Probleme beim Eingeben des Codes? Kontaktiere uns gerne!
Fragen zu Kerzen
Sind die KENN® Kerzen sicher?
Sind die KENN® Kerzen sicher?
Ja, unsere LED-Kerzen sind völlig sicher! 💡 Sie haben keine offene Flamme, wodurch kein Risiko für Brandgefahr oder Rauchentwicklung besteht. Außerdem erfüllen alle unsere Produkte die strengsten Sicherheitsnormen und sind mit CE- und RoHS-Zertifizierungen versehen.
- CE-Kennzeichnung: Dies zeigt an, dass unsere LED-Kerzen den europäischen Vorschriften entsprechen und sicher in der Anwendung sind.
- RoHS-Zertifizierung: Das bedeutet, dass unsere Produkte frei von gefährlichen Stoffen sind und somit sicher für dich und die Umwelt.
Unsere LED-Kerzen sind ideal für Familien mit Kindern, Haustieren oder für den Einsatz in Räumen, in denen echte Kerzen nicht erlaubt sind.
Wie lange hält die Batterie der KENN® Kerzen?
Wie lange hält die Batterie der KENN® Kerzen?
Die Batterielaufzeit einer KENN® LED-Kerze hängt vollständig von den Einstellungen ab, die du verwendest. Der Helligkeitsmodus spielt dabei die größte Rolle: Je heller das Licht, desto schneller entlädt sich die Batterie.
- Wiederaufladbare LED-Kerzen: Unsere wiederaufladbaren Modelle erreichen derzeit etwa 80 Brennstunden pro vollständiger Ladung. Wenn die Batterie leer ist, kannst du sie einfach mit dem mitgelieferten Ladegerät aufladen.
- LED-Kerzen mit CR2450 Knopfzellenbatterien und AA/AAA-Batterien: Kerzen, die mit CR2450 Knopfzellenbatterien oder AA/AAA-Batterien betrieben werden, können je nach Helligkeit und Nutzung etwa 200 Brennstunden halten. Wenn die Batterie leer ist, kannst du einfach eine neue Batterie einsetzen.
Außerdem ist es gut zu wissen, dass KENN® derzeit eine der energieeffizientesten LED-Kerzen auf dem Markt hat. Dank unserer neuesten Technologie verbrauchen unsere Kerzen viel weniger Energie als andere LED-Kerzen, was für eine längere Batterielaufzeit und weniger Umweltbelastung sorgt.
Verwendest du die Kerze eine Weile nicht? Schalte dann den Schalter auf 'OFF'. Selbst im Standby-Modus verbraucht die Kerze nämlich Batterie. Durch das vollständige Ausschalten der Kerze kannst du die Batterielaufzeit optimal erhalten.
Indem du die Kerze auf eine niedrigere Helligkeit einstellst und den Timer benutzt, kannst du die Batterielaufzeit noch weiter verlängern.
Kann ich die KENN® Kerzen aus der Ferne bedienen?
Kann ich die KENN® Kerzen aus der Ferne bedienen?
Ja, viele unserer KENN® LED-Kerzen sind mit einer praktischen Fernbedienung ausgestattet. Damit kannst du die Kerzen einfach ein- und ausschalten, die Flimmerfrequenz anpassen und sogar die Helligkeit regeln.
- Timer-Einstellungen: Du kannst auch die Timerfunktion einstellen (2, 4, 6 oder 8 Stunden) für noch mehr Benutzerfreundlichkeit.
- Flimmerintensität: Das Flimmern kann nach Wunsch angepasst werden, sodass du die perfekte Atmosphäre schaffen kannst.
Mit der Fernbedienung kannst du deine KENN® LED-Kerzen also einfach aus der Entfernung bedienen, ohne sie physisch berühren zu müssen. Sieh dir die Bedienungsanleitung für eine ausführliche Erklärung aller Funktionen und Einstellungen der Fernbedienung an.
Wie funktioniert die Timerfunktion?
Wie funktioniert die Timerfunktion?
Fast alle KENN® LED-Kerzen sind mit einer Timerfunktion ausgestattet, die du über die Fernbedienung einstellen kannst. Der Timer ist in den Stufen 2 Stunden, 4 Stunden, 6 Stunden oder 8 Stunden verfügbar. Das bedeutet, dass du die Kerze für eine bestimmte Zeit brennen lassen kannst und sie sich anschließend automatisch ausschaltet.
- Stelle den Timer ein und die Kerze geht nach der gewählten Zeit (zum Beispiel 6 Stunden) automatisch aus.
- Täglicher Neustart: Die Kerze schaltet sich am nächsten Tag zur gleichen Zeit wieder automatisch ein.
Die Timerfunktion ist eine praktische Möglichkeit, deine Kerzen zu verwenden, ohne daran denken zu müssen, sie auszuschalten.
Geben KENN® Kerzen dasselbe warme Licht wie eine echte Kerze?
Geben KENN® Kerzen dasselbe warme Licht wie eine echte Kerze?
Unsere LED-Kerzen sind so gestaltet, dass sie ein realistisches, warmes Flackerlicht erzeugen, das kaum von einer echten Kerze zu unterscheiden ist. Wir haben unser Bestes getan, um die Farbe so nah wie möglich an das echte Kerzenlicht anzunähern, damit der Effekt natürlich und stimmungsvoll ist.
Mit der Fernbedienung kannst du das Flackern nach deinen eigenen Vorlieben einstellen, sodass du die perfekte Atmosphäre schaffen kannst.
Was sind die Abmessungen der KENN® Kerzen?
Was sind die Abmessungen der KENN® Kerzen?
Die KENN® Kerzen haben folgende Maße: Dinnerkerzen haben einen Durchmesser von 2,2 cm, Standard-Teelichter 4,1 cm, wiederaufladbare Teelichter 3,9 cm und Stumpenkerzen 5 cm. Die Höhen unserer LED-Kerzen und Teelichter sind auf den Produktseiten zu finden. 🔥
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Als Familienunternehmen bringen wir seit 2020 luxuriöse LED-Kerzen & Wohnkultur auf den Markt. Lesen Sie hier unsere vollständige Geschichte! ✨
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