Politique de retour et de remboursement
Chez KENN®, ta satisfaction est notre priorité. Tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande ? Tu peux facilement retourner ton article en suivant les instructions ci-dessous.
Notre procédure de retour est claire et simple, afin que tu saches exactement à quoi t’attendre.
Nos conditions de retour
⭐ Délai de retour de 30 jours
Tu peux facilement retourner ton produit jusqu’à 30 jours après sa réception.
⭐ Produit en bon état
Le produit doit être retourné inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
⭐ Demande de retour
Tu dois d’abord enregistrer ton retour via notre page de contact. Tu recevras ensuite notre adresse de retour.
⭐ Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si tu as reçu un produit incorrect ou défectueux.
Comment effectuer un retour ?
- Enregistre ta demande de retour : Remplis le formulaire de contact en indiquant ton nom, ton numéro de commande et le motif du retour.
- Ajoute le formulaire de retour : Imprime ce formulaire de retour et joins-le à ton colis afin que nous puissions traiter ton retour rapidement et correctement.
- Crée une étiquette de retour avec suivi : Crée une étiquette de retour avec un numéro de suivi auprès de PostNL, DPD ou DHL. Colle-la ensuite sur l’emballage d’origine et veille à bien protéger le produit.
- Envoie le colis : Dépose-le dans le point de dépôt de ton choix.
- Traitement de ton retour : Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours ouvrés.
Enregistrer un retour
Important
⚠ Tu renvoies le produit sans le formulaire de retour ? Nous risquons de ne pas pouvoir traiter ton retour, car nous ne pourrons pas l’associer à ton numéro de commande.
⚠ Tu as reçu un produit défectueux ou incorrect ? Contacte-nous dans les 5 jours via notre page de contact afin que nous puissions rapidement te proposer une solution adaptée. Dans ce cas, les frais de retour te seront intégralement remboursés.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?
- Les colis de retour perdus qui ont été envoyés sans suivi ni assurance.
- Les retours fortement endommagés en raison d’un emballage insuffisant.
- Les retours envoyés à une adresse incorrecte.
- Les frais de retour, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Questions fréquentes
Où puis-je télécharger le formulaire de retour ?
Où puis-je télécharger le formulaire de retour ?
Puis-je échanger mon produit ?
Puis-je échanger mon produit ?
Nous ne proposons pas encore de service d’échange. Tu peux passer une nouvelle commande et retourner le produit que tu ne souhaites pas garder.
Que se passe-t-il si mon colis de retour se perd ?
Que se passe-t-il si mon colis de retour se perd ?
Veille toujours à envoyer ton retour avec suivi et conserve bien la preuve d’envoi. Si ton colis de retour se perd pendant le transport malgré le suivi, contacte-nous via la page de contact. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Environ 5 jours ouvrés après réception et vérification de ton retour.
Tu ne trouves pas la réponse à ta question ?
Consulte notre FAQ complète.
