Questions fréquentes
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits. Tu as une question précise ? N’hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour t’aider !
Commandes & service client
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées avant 17 h les jours ouvrés sont expédiées le jour même à destination des Pays-Bas, de la Belgique, de l’Allemagne, de la France et du Royaume-Uni.
Nos délais de livraison moyens par pays :
- Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrés
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Autriche : 3 à 5 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés *
* Pour les commandes à destination du Royaume-Uni d’un montant supérieur à 135 £, des frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Les frais de livraison sont de 4,95 €. La livraison est offerte dès 40 € d’achat.
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Tu pourras également suivre ta commande depuis ton compte client KENN®.
Nous préparons chaque commande avec soin afin que tes bougies LED et accessoires arrivent chez toi en toute sécurité et en parfait état.
Puis-je retirer ma commande ?
Puis-je retirer ma commande ?
Actuellement, le retrait sur place n’est pas possible. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées directement depuis notre entrepôt.
Les produits KENN® sont-ils garantis ?
Les produits KENN® sont-ils garantis ?
Oui, bien sûr, nous offrons une garantie sur nos produits.
- Bougies à piles : garantie d’un an sur les composants techniques, comme le mécanisme de la flamme.
- Bougies rechargeables et produits associés : garantie de 2 ans.
Nous te conseillons de lire attentivement le mode d’emploi afin d’utiliser et d’entretenir correctement les produits. Les dommages ou défauts résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Tu as un doute ? N’hésite pas à nous contacter. Nous serons ravis de t’aider et de trouver ensemble une solution adaptée.
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux facilement nous contacter via le chat en direct sur notre site, le formulaire de contact disponible sur notre page de contact ou par e-mail à l’adresse hello@bykenn.eu.
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés et serons ravis de t’aider.
Où puis-je trouver le mode d’emploi de mon produit ?
Où puis-je trouver le mode d’emploi de mon produit ?
Pour économiser du papier et préserver l’environnement, nos modes d’emploi sont disponibles en ligne. Sur la page des modes d’emploi, tu peux facilement consulter ou télécharger les instructions correspondant à ton produit.
Tu as des questions ? N’hésite pas à nous contacter.
Comment se passe un retour chez KENN® ?
Comment se passe un retour chez KENN® ?
Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour changer d’avis. Pendant cette période, tu peux retourner tes bougies LED et accessoires KENN®, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine.
Tu souhaites retourner un produit ? Enregistre facilement ta demande de retour à l’aide du formulaire de contact disponible sur la page des retours. Indique ton nom, ton numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions traiter ta demande rapidement.
Ajoute le formulaire de retour rempli à ton colis. Cela nous permettra de traiter ton retour correctement et rapidement.
Nous te conseillons de créer une étiquette de retour avec suivi auprès du transporteur de ton choix, comme PostNL, DPD ou DHL. Veille à bien protéger le produit lors de l’emballage.
Après réception et vérification de ton retour, nous procéderons au remboursement du montant de ton achat sous quelques jours ouvrés.
Qui paie les frais de retour ?
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si tu as reçu le mauvais article.
Un problème ? N’hésite pas à nous contacter. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Nos modèles les plus populaires, comme les bougies chauffe-plat rechargeables et certains coloris de la gamme GlowPro™, sont régulièrement réapprovisionnés.
Sur la page du produit, tu peux renseigner ton adresse e-mail pour être automatiquement averti dès qu’il sera de nouveau disponible.
Tu as une question sur la date de réapprovisionnement prévue ? N’hésite pas à nous contacter.
Questions sur les bougies LED
Les bougies LED KENN® sont-elles sûres à utiliser à la maison ?
Les bougies LED KENN® sont-elles sûres à utiliser à la maison ?
Oui. Les bougies LED KENN® fonctionnent sans flamme nue, sans fumée et sans dégagement de chaleur. Elles présentent donc beaucoup moins de risques que les bougies traditionnelles.
Nos produits sont conformes aux normes européennes de sécurité en vigueur, portent le marquage CE et respectent la directive RoHS. Ils peuvent ainsi être utilisés en toute sécurité et ne contiennent pas de substances nocives interdites.
Nos bougies LED conviennent donc particulièrement aux foyers avec des enfants ou des animaux, ainsi qu’aux lieux où les bougies traditionnelles ne sont pas autorisées.
Quelle est l’autonomie des bougies LED KENN® ?
Quelle est l’autonomie des bougies LED KENN® ?
L’autonomie de nos bougies LED varie selon le modèle, l’intensité lumineuse choisie et l’utilisation de la minuterie.
Autonomie moyenne par catégorie :
- Bougies LED à piles : jusqu’à environ 300 heures d’autonomie, selon le type de piles et l’utilisation.
- Bougies chandelles rechargeables standards : jusqu’à environ 120 heures d’autonomie par charge.
- Bougies LED rechargeables GlowPro™ : jusqu’à 350 à 400 heures d’autonomie par charge, selon le modèle.
Plus l’intensité lumineuse est élevée, plus la consommation d’énergie est importante. Pour optimiser l’autonomie, choisis une intensité plus faible et utilise la minuterie.
Si tu n’utilises pas tes bougies LED pendant une longue période, place-les sur « OFF » afin d’éviter toute consommation d’énergie inutile.
L’autonomie exacte est toujours indiquée sur la page du produit concerné.
De quelles piles ai-je besoin pour mes bougies LED ?
De quelles piles ai-je besoin pour mes bougies LED ?
Cela dépend du modèle.
Les bougies piliers, les mini-bougies piliers et les bougies chauffe-plat fonctionnent principalement avec des piles bouton CR2450. Les bougies chandelles utilisent des piles AAA.
Le type de pile adapté est clairement indiqué sur chaque page produit.
Comment recharger les bougies LED rechargeables KENN® ?
Comment recharger les bougies LED rechargeables KENN® ?
Nos bougies LED rechargeables sont livrées avec une station de recharge adaptée. Le système de recharge varie selon le modèle.
- Les modèles GlowPro™ utilisent un système de recharge magnétique. Les bougies se positionnent automatiquement correctement et se rechargent de manière sûre et efficace.
- Les bougies chauffe-plat rechargeables classiques se rechargent grâce aux broches de la station de recharge fournie.
Les voyants indiquent quand la recharge est terminée. Le temps de recharge moyen varie selon le modèle et est indiqué sur la page du produit.
Une fois rechargées, les bougies LED sont immédiatement prêtes à l’emploi.
Les bougies LED KENN® sont-elles réalistes ?
Les bougies LED KENN® sont-elles réalistes ?
Les bougies LED KENN® sont conçues pour imiter au plus près l’apparence de véritables bougies. Grâce à leur lumière blanc chaud et à leur effet de flamme réaliste, elles diffusent une lueur douce et naturelle.
La finition varie selon le modèle :
- Les bougies LED à piles sont fabriquées en cire véritable, ce qui leur confère un aspect mat et authentique.
- Les bougies piliers et les bougies chandelles rechargeables GlowPro™ bénéficient d’une finition en cire de haute qualité, pour un aspect et un toucher encore plus réalistes.
- Les bougies chauffe-plat rechargeables GlowPro™ possèdent un boîtier en plastique résistant, avec l’aspect et le toucher de la cire. Elles sont conçues pour une utilisation intensive et prolongée, notamment dans les restaurants et les espaces événementiels.
- Les bougies chauffe-plat rechargeables classiques possèdent une finition standard en plastique.
Comment fonctionne la télécommande des bougies LED KENN® ?
Comment fonctionne la télécommande des bougies LED KENN® ?
La télécommande de nos bougies LED fonctionne par infrarouge. Oriente-la vers une ou plusieurs bougies LED, puis appuie sur le bouton souhaité pour modifier immédiatement les réglages.
La télécommande te permet de :
- Allumer et éteindre les bougies LED
- Régler la luminosité sur 5 niveaux
- Régler l’effet de flamme sur 5 niveaux
- Activer une minuterie de 2, 4, 6 ou 8 heures
La télécommande a une portée d’environ 5 mètres.
Tous les modèles GlowPro™ et les bougies à piles utilisent le même type de télécommande.
Les bougies chauffe-plat rechargeables classiques disposent de leur propre télécommande, mais offrent les mêmes fonctions.
L’intensité des bougies LED KENN® est-elle réglable ?
L’intensité des bougies LED KENN® est-elle réglable ?
Oui. Avec la télécommande, tu peux régler la luminosité sur plusieurs niveaux afin d’adapter l’intensité lumineuse à l’ambiance souhaitée.
Comment fonctionne la minuterie ?
Comment fonctionne la minuterie ?
Avec la fonction minuterie, tu peux programmer les bougies LED pour qu’elles s’éteignent automatiquement après 2, 4, 6 ou 8 heures.
Une fois la minuterie activée, les bougies LED s’allument et s’éteignent automatiquement chaque jour à la même heure, jusqu’à ce que tu modifies le réglage.
Peut-on contrôler plusieurs bougies en même temps ?
Peut-on contrôler plusieurs bougies en même temps ?
Oui. Avec une seule télécommande, tu peux contrôler plusieurs bougies LED en même temps, tant qu’elles sont à portée.
Les bougies LED KENN® sont-elles compatibles avec les bougeoirs standards ?
Les bougies LED KENN® sont-elles compatibles avec les bougeoirs standards ?
Nos bougies chauffe-plat LED, nos bougies chandelles et nos bougies piliers ont des dimensions standard et conviennent donc à la plupart des bougeoirs et porte-bougies.
Comme les dimensions peuvent varier selon les modèles, nous te conseillons de toujours vérifier les dimensions exactes indiquées sur la page du produit.
Les bougies LED conviennent-elles à une utilisation en extérieur ?
Les bougies LED conviennent-elles à une utilisation en extérieur ?
Nos bougies LED sont principalement conçues pour une utilisation en intérieur. Elles peuvent également être utilisées à l’extérieur dans un endroit couvert et sec, par exemple sous une véranda ou un auvent.
Les bougies LED ne sont pas étanches, sauf indication contraire sur la page du produit concerné. Évite donc tout contact direct avec la pluie ou l’humidité.
Tu as un doute concernant une situation particulière ? N’hésite pas à nous contacter.
Quelle est la différence entre les bougies LED rechargeables et les bougies LED à piles ?
Quelle est la différence entre les bougies LED rechargeables et les bougies LED à piles ?
La principale différence réside dans le mode d’alimentation et l’utilisation.
- Les bougies rechargeables se rechargent facilement à l’aide de la station de recharge fournie. Tu n’as donc pas besoin de remplacer les piles. Elles sont particulièrement pratiques en cas d’utilisation fréquente et constituent également une solution plus durable à long terme.
- Les bougies à piles fonctionnent avec des piles remplaçables. Elles sont pratiques si tu utilises les bougies moins souvent.
Les deux types de bougies offrent la même ambiance chaleureuse et conviviale. Ton choix dépend surtout de la fréquence à laquelle tu utilises les bougies LED et de la solution qui te convient le mieux.
Les bougies LED KENN® conviennent-elles à un usage professionnel ou au secteur de la restauration ?
Les bougies LED KENN® conviennent-elles à un usage professionnel ou au secteur de la restauration ?
Oui. Les modèles rechargeables de la gamme GlowPro™ sont spécialement conçus pour un usage intensif au quotidien. Grâce à leur longue autonomie et à leur station de recharge efficace, ils sont parfaitement adaptés aux restaurants, aux hôtels et aux événements.
Tu souhaites commander de plus grandes quantités ? N’hésite pas à nous contacter pour découvrir les possibilités.
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Contacte-nous. Nous ferons de notre mieux pour t’aider dans les plus brefs délais !
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Le visage derrière KENN®
Je suis Ken, le fondateur de KENN®.
Depuis 2020, je développe avec ma famille des bougies LED haut de gamme, soigneusement conçues pour durer. Elles sont spécialement destinées à celles et ceux qui apprécient l’ambiance et la qualité.
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