Garantie et réclamations
Chez KENN®, nous privilégions la qualité et la satisfaction client. Nous faisons tout notre possible pour que nos bougies LED 3D et produits de décoration répondent aux normes les plus élevées. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez un problème avec votre commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur notre garantie et la manière de déposer une réclamation.
Période de garantie
Nous tenons à ce que vous puissiez profiter longtemps de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie sur différentes catégories de produits. Veuillez vérifier attentivement si votre produit est couvert par les conditions de garantie.
Bougies à piles
Nos bougies LED à piles sont garanties 12 mois.
Bougies rechargeables
Pour nos bougies LED rechargeables, nous offrons une garantie de 2 ans.
Décoration intérieure
En raison de la nature du produit, nous n'offrons aucune garantie.
Éclairage de jardin et aquatique
Notre éclairage de jardin et d'eau est garanti 12 mois.
Conditions de garantie
Si un défaut survient pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication ou d'un défaut de matériau, nous trouverons une solution appropriée. Il est important de vérifier si votre défaut est couvert par la garantie.
La garantie couvre
- Les défauts de fabrication ou les défauts des matériaux
- Les pannes électroniques
- Le mauvais fonctionnement en cas d'utilisation normale
La garantie ne s'applique pas à
- Les dommages dus à une utilisation incorrecte ou négligente (par ex. flamme cassée)
- L'usure normale
- Les défauts causés par des facteurs externes (par ex. dégâts des eaux, chutes ou décoloration)
Comment déposer une réclamation de garantie ?
- Contactez-nous via la page de contact. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème aussi précisément que possible.
- Ajoutez des photos ou des vidéos du défaut, afin que nous puissions bien évaluer la situation.
- Notre équipe examine votre demande et vous contacte dans les 5 jours ouvrables avec une solution appropriée.
Procédure de réclamation
Chez KENN®, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Vous avez une réclamation ? Nous la résoudrons avec plaisir le plus rapidement possible !
- Envoyez votre réclamation par e-mail à hello@bykenn.eu ou utilisez notre formulaire de contact.
- Décrivez clairement le problème et ajoutez éventuellement des photos.
- Nous nous efforçons de répondre avec une solution dans un délai de 5 jours ouvrables.
Nous apprécions vos retours et visons le meilleur service pour nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la garantie ou des réclamations !
