Garantie et réclamations
Chez KENN®, la qualité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous faisons tout notre possible pour que nos bougies LED 3D et nos produits de décoration répondent aux normes de qualité les plus élevées. Cependant, il peut arriver que tu rencontres un problème avec ta commande. Tu trouveras ci-dessous toutes les informations concernant notre garantie et la marche à suivre pour déposer une réclamation.
Période de garantie
Nous voulons que tu profites longtemps de nos produits. C’est pourquoi plusieurs catégories de produits bénéficient d’une garantie. Vérifie attentivement si ton produit est couvert par nos conditions de garantie.
Bougies à piles
Nos bougies LED à piles sont garanties 12 mois.
Bougies rechargeables
Pour nos bougies LED rechargeables, nous offrons une garantie de 2 ans.
Décoration intérieure
En raison de leur nature, ces produits ne sont pas couverts par une garantie.
Éclairage de jardin et aquatique
Notre éclairage de jardin et notre éclairage aquatique sont garantis 12 mois.
Conditions de garantie
Si un défaut survient pendant la période de garantie en raison d’un problème de fabrication ou de matériaux, nous te proposerons une solution adaptée. Vérifie toutefois que le problème rencontré est bien couvert par la garantie.
La garantie couvre :
- Les défauts de fabrication ou de matériaux
- Les pannes électroniques
- Les dysfonctionnements dans le cadre d’une utilisation normale
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou négligente (par exemple, une flamme endommagée)
- L’usure normale
- Les dommages causés par des facteurs externes (par exemple, l’eau, une chute ou une décoloration)
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
- Contacte-nous via la page de contact. Indique ton numéro de commande et décris le problème aussi précisément que possible.
- Ajoute des photos ou des vidéos du défaut afin que nous puissions évaluer correctement la situation.
- Notre équipe examinera ta demande et te contactera dans un délai de 5 jours ouvrés pour te proposer une solution adaptée.
Procédure de réclamation
Chez KENN®, nous tenons à ce que tu sois satisfait de ton achat. Tu souhaites déposer une réclamation ? Nous ferons tout notre possible pour la traiter dans les plus brefs délais.
- Envoie ta réclamation par e-mail à hello@bykenn.eu ou via notre formulaire de contact.
- Décris clairement le problème et ajoute des photos si nécessaire.
- Nous ferons tout notre possible pour te proposer une solution dans un délai de 5 jours ouvrés.
Nous accordons beaucoup d’importance à tes retours et faisons tout notre possible pour offrir le meilleur service à nos clients. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions concernant la garantie ou une réclamation !
