Politique de retour et de remboursement
Chez KENN®, nous visons une satisfaction client à 100 %. Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez retourner votre article facilement en suivant les consignes ci-dessous.
Notre procédure de retour est claire et simple, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Nos conditions de retour
⭐ Délai de retour de 30 jours
Vous avez la possibilité de retourner votre produit facilement jusqu'à 30 jours après réception.
⭐ Bon état du produit
Le produit doit être retourné inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
⭐ Inscription au retour
Les retours doivent toujours être signalés d'abord via notre page de contact. Vous recevrez notre adresse de retour.
⭐ Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit livré incorrectement ou défectueux.
Comment retourner ?
- Enregistrement de votre retour : Enregistrez votre retour via le formulaire de contact en indiquant votre nom, numéro de commande et la raison du retour.
- Ajoutez le formulaire de retour : Imprimez et ajoutez ce formulaire de retour à votre envoi de retour, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et correctement.
- Créez une étiquette d’expédition avec suivi : Créez une étiquette de retour avec un code de suivi via PostNL, DPD ou DHL. Collez ensuite cette étiquette sur l’emballage d’origine et assurez-vous que le produit est bien protégé.
- Envoyez le colis : Déposez le colis au point d’envoi de votre choix.
- Traitement de votre retour : Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous nous efforcerons de rembourser sous quelques jours ouvrables, hors frais de retour.
Retour d'inscription
Grandes petites lettres
⚠ Retournez-vous le produit sans le formulaire de retour ? Il y a un risque que nous ne puissions pas traiter votre retour, car nous ne pourrons pas le lier à votre numéro de commande.
⚠ Produit défectueux ou incorrect reçu ? Contactez-nous dans les 5 jours via notre page de contact, afin que nous puissions rapidement vous proposer une solution adaptée. Dans ce cas, nous remboursons intégralement les frais de retour.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?
- Retours perdus envoyés avec un service non traçable et non assuré.
- Retours gravement endommagés en raison d’un mauvais emballage.
- Retours envoyés à une mauvaise adresse.
- Frais de retour (cela ne s’applique pas aux produits défectueux ou reçus par erreur).
Questions fréquemment posées
Où puis-je télécharger le formulaire de retour ?
Où puis-je télécharger le formulaire de retour ?
Puis-je échanger mon produit ?
Puis-je échanger mon produit ?
Nous n'offrons pas de service d'échange pour le moment. Vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner l'autre produit.
Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu ?
Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu ?
Assurez-vous d'envoyer toujours votre retour via un service d'expédition avec un code de suivi et de bien conserver le reçu d'expédition. Si le colis de retour se perd malgré l'utilisation d'un code de suivi pendant le transport, veuillez nous contacter via la page de contact. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Environ 5 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.
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Consulte notre FAQ complète.
