Garantie & Beschwerden
Bei KENN® stehen wir für Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass unsere 3D LED-Kerzen und Dekorationsprodukte den höchsten Standards entsprechen. Dennoch kann es vorkommen, dass du ein Problem mit deiner Bestellung hast. Unten findest du alle Informationen zu unserer Garantie und wie du eine Beschwerde einreichen kannst.
Garantiezeitraum
Wir finden es wichtig, dass du lange Freude an unseren Produkten hast. Deshalb bieten wir Garantie auf verschiedene Produktkategorien. Achte genau darauf, ob dein Produkt unter die Garantiebedingungen fällt.
⭐ Batteriebetriebene Kerzen
Unsere LED-Kerzen mit Batteriebetrieb kommen mit einer 12-monatigen Garantie.
⭐ Wiederaufladbare Kerzen
Für unsere wiederaufladbaren LED-Kerzen bieten wir eine Garantie von 2 Jahren.
⭐ Wohnkultur
Aufgrund der Art des Produkts bieten wir keine Garantie.
⭐ Garten- & Wasserbeleuchtung
Unsere Garten- und Wasserbeleuchtung kommt mit einer Garantie von 12 Monaten.
Garantiebedingungen
Falls innerhalb der Garantiezeit ein Defekt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder Materialmangels auftritt, sorgen wir für eine passende Lösung. Es ist wichtig zu prüfen, ob dein Defekt unter die Garantie fällt.
Die Garantie gilt für
- Fabrikfehler oder Materialdefekte
- Elektronische Störungen
- Fehlfunktion bei normaler Verwendung
Die Garantie gilt nicht für
- Schäden durch falsche oder unsachgemäße Verwendung (z. B. abgebrochene Flamme)
- Normale Abnutzung
- Defekte, verursacht durch externe Faktoren (z. B. Wasserschäden, Stürze oder Verfärbungen)
Wie reicht man eine Garantieanspruch ein?
- Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich.
- Fügen Sie Fotos oder Videos des Defekts hinzu, damit wir die Situation gut beurteilen können.
- Unser Team bewertet Ihre Anfrage und nimmt innerhalb von 5 Werktagen Kontakt mit Ihnen auf, um eine passende Lösung zu finden.
Beschwerdeverfahren
Bei KENN® finden wir es wichtig, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Hast du eine Beschwerde? Dann lösen wir sie gerne so schnell wie möglich für dich!
- Sende deine Beschwerde per E-Mail an hello@bykenn.eu oder benutze unser Kontaktformular.
- Beschreibe das Problem klar und füge gegebenenfalls Fotos hinzu.
- Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen mit einer Lösung zu antworten.
Wir schätzen dein Feedback und streben den besten Service für unsere Kunden an. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du Fragen zur Garantie oder zu Beschwerden hast!
