Veelgestelde vragen
Welkom bij de veelgestelde vragen van KENN®.
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten. Heb je een specifieke vraag? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Algemene vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag nog verzonden. De levertijd bedraagt gemiddeld 1 à 2 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-code om je bestelling te volgen!
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om je bestelling af te halen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen retourneren als het product ongebruikt en in originele staat verkeert. Bekijk onze retourpagina voor meer informatie.
Wie betaalt de retourkosten?
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. Wij hanteren deze regeling om onnodige retouren te voorkomen, want bij onze producten geldt: what you see is what you get. Neem bij problemen altijd eerst contact met ons op, zodat we je kunnen helpen!
Bieden jullie garantie op KENN® producten?
Bieden jullie garantie op KENN® producten?
Uiteraard bieden wij garantie op onze KENN® producten:
- LED-kaarsen op batterijen: 1 jaar garantie op technische onderdelen, zoals het vlammetje.
- Oplaadbare kaarsen en producten: 2 jaar garantie.
Het is belangrijk om de handleiding zorgvuldig door te nemen voor een duidelijk overzicht van wat onder de garantie valt. Schade of defecten die door verkeerd gebruik of eigen toedoen zijn ontstaan, vallen buiten de garantie.
Weet je het niet zeker? Neem gerust contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing!
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail (hello@bykenn.eu) of door het contactformulier op onze website in te vullen. Ons team staat klaar om je te helpen met al je vragen, of het nu gaat om advies, ondersteuning of een probleem met een product. Wij streven ernaar om snel te reageren, zodat je zo snel mogelijk geholpen bent!
Waar kan ik de handleiding van mijn product vinden?
Waar kan ik de handleiding van mijn product vinden?
Om papier te besparen en het milieu te ontzien, zijn onze handleidingen eenvoudig online beschikbaar. Bezoek onze handleidingenpagina om de instructies voor jouw product te bekijken of te downloaden.
Uitverkocht? Wanneer weer op voorraad?
Uitverkocht? Wanneer weer op voorraad?
We hebben geen vaste restockdatum, maar je kunt ons altijd vragen wanneer we iets weer verwachten. Staat een product niet meer op de website? Dan is het uit onze voorraad. Ook daarover kun je ons benaderen op onze contactpagina.
Wat te doen bij een defect onderdeel of artikel?
Wat te doen bij een defect onderdeel of artikel?
Het spijt ons dat je een defect artikel hebt ontvangen. Neem contact met ons op via onze klantenservice en stuur een foto van het defecte product (of onderdeel) samen met je bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat we de situatie snel en professioneel oplossen.
Defecten die binnen de garantieperiode vallen, worden kosteloos vervangen. Buiten de garantieperiode adviseren wij je graag over de mogelijke oplossingen.
Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?
Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?
De factuur is bijgevoegd bij je bestelbevestiging in je e-mail. Controleer je inbox (en eventueel de spamfolder) voor de bestelbevestiging, waarin de factuur als bijlage zit.
Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact met ons op, en we helpen je verder!
Hoe kan ik gebruik maken van kortingen of kortingscodes?
Hoe kan ik gebruik maken van kortingen of kortingscodes?
Tijdens het afrekenproces kun je je kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde vakje. De korting wordt dan automatisch verrekend op je totaalbedrag. Zorg ervoor dat de code nog geldig is en controleer de voorwaarden.
Heb je problemen met het invoeren van de code? Neem gerust contact met ons op!
Vragen over kaarsen
Zijn de KENN® kaarsen veilig?
Zijn de KENN® kaarsen veilig?
Ja, onze LED-kaarsen zijn volledig veilig! 💡 Ze hebben geen open vlam, waardoor er geen risico is op brandgevaar of rookontwikkeling. Bovendien voldoen al onze producten aan de strengste veiligheidsnormen en zijn ze voorzien van CE- en RoHS-certificeringen.
- CE-keurmerk: Dit geeft aan dat onze LED-kaarsen voldoen aan de Europese regelgeving en veilig zijn in gebruik.
- RoHS-certificering: Dit betekent dat onze producten vrij zijn van gevaarlijke stoffen, en dus veilig zijn voor jou én het milieu.
Onze LED-kaarsen zijn ideaal voor gezinnen met kinderen, huisdieren of voor gebruik in ruimtes waar echte kaarsen niet zijn toegestaan.
Hoe lang gaat de batterij van de KENN® kaarsen mee?
Hoe lang gaat de batterij van de KENN® kaarsen mee?
De batterijduur van een KENN® LED-kaars is volledig afhankelijk van de instellingen die je gebruikt. De helderheidsstand speelt hierbij de grootste rol: hoe feller het licht, hoe sneller de batterij leeg raakt.
- Oplaadbare LED-kaarsen: Onze oplaadbare modellen halen momenteel zo’n 80 branduren per volledige lading. Wanneer de batterij leeg is, kun je deze eenvoudig opladen met de bijgeleverde oplader.
- LED-kaarsen op CR2450 knoopcelbatterijen en AA/AAA-batterijen: Kaarsen die werken op CR2450 knoopcelbatterijen of AA/AAA-batterijen kunnen ongeveer 200 branduren meegaan, afhankelijk van de helderheid en het gebruik. Wanneer de batterij leeg is, kun je eenvoudig een nieuw batterijtje plaatsen.
Daarnaast is het goed om te weten dat KENN® momenteel één van de meest energiezuinige LED-kaarsen op de markt heeft. Dankzij onze nieuwste technologie verbruiken onze kaarsen veel minder energie dan andere LED-kaarsen, wat zorgt voor een langere batterijduur en minder impact op het milieu.
Gebruik je de kaars een tijdje niet? Zet dan de schakelaar op 'OFF'. Zelfs in de standby-stand blijft de kaars namelijk batterij verbruiken. Door de kaars volledig uit te schakelen, kun je de batterijduur optimaal behouden.
Door de kaars op een lagere helderheid te zetten en de timer in te stellen, kun je de batterijduur nog verder verlengen.
Kan ik de KENN® kaarsen op afstand bedienen?
Kan ik de KENN® kaarsen op afstand bedienen?
Ja, veel van onze KENN® LED-kaarsen zijn voorzien van een handige afstandbediening. Hiermee kun je eenvoudig de kaarsen aan- en uitzetten, de flikkerfrequentie aanpassen en zelfs de helderheid regelen.
- Timerinstellingen: Je kunt ook de timerfunctie instellen (2, 4, 6, of 8 uur) voor nog meer gebruiksgemak.
- Flikkerintensiteit: De flikkering is naar wens aan te passen, zodat je de perfecte sfeer kunt creëren.
Met de afstandsbediening kun je je KENN® LED-kaarsen dus eenvoudig bedienen vanaf een afstand, zonder dat je ze fysiek hoeft aan te raken. Raadpleeg de handleiding voor een uitgebreide uitleg over alle functies en instellingen van de afstandsbediening.
Hoe werkt de timerfunctie?
Hoe werkt de timerfunctie?
Vrijwel alle KENN® LED-kaarsen zijn uitgerust met een timerfunctie die je kunt instellen via de afstandbediening. De timer is beschikbaar in de standen 2 uur, 4 uur, 6 uur of 8 uur. Dit betekent dat je de kaars voor een bepaalde tijd kunt laten branden en deze zich vervolgens automatisch uitschakelt.
- Stel de timer in en de kaars zal na de gekozen tijd (bijvoorbeeld 6 uur) automatisch uitgaan.
- Dagelijkse herstart: De kaars schakelt zich de volgende dag op hetzelfde tijdstip weer automatisch in.
De timerfunctie is een handige manier om je kaarsen te gebruiken zonder dat je eraan hoeft te denken om ze uit te schakelen.
Geven KENN® kaarsen hetzelfde warme licht als een echte kaars?
Geven KENN® kaarsen hetzelfde warme licht als een echte kaars?
Onze LED-kaarsen zijn ontworpen om een realistisch, warm flikkerend licht te geven dat nauwelijks te onderscheiden is van een echte kaars. We hebben ons best gedaan om de kleur zo dicht mogelijk bij het echte kaarslicht te benaderen, zodat het effect natuurlijk en sfeervol is.
Met de afstandsbediening kun je de flikkering naar je eigen voorkeur instellen, zodat je perfecte sfeer kunt creëren.
Wat zijn de afmetingen van de KENN® kaarsen?
Wat zijn de afmetingen van de KENN® kaarsen?
De KENN® kaarsen hebben de volgende afmetingen: dinerkaarsen hebben een diameter van 2,2 cm, standaard waxinelichtjes 4,1 cm, oplaadbare waxinelichtjes 3,9 cm en stompkaarsen 5 cm. De hoogtes van onze LED kaarsen en waxinelichtjes zijn op de productpagina's te vinden. 🔥
Staat je vraag er niet tussen?

Meer over KENN®
Als familiebedrijf brengen we sinds 2020 luxe led kaarsen & huisdecoratie op de markt. Lees hier ons volledige verhaal! ✨
Volg en tag ons op instagram!
Volg en tag ons op Instagram @bykenn.eu en maak automatisch kans op een van onze bestsellers! ✨ Wie weet verrassen we jou binnenkort met een gratis exemplaar!