Garantie & klachten
Bij KENN® staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze 3D LED-kaarsen en decoratieproducten aan de hoogste standaarden voldoen. Toch kan het voorkomen dat je een probleem ervaart met je bestelling. Hieronder vind je alle informatie over onze garantie en hoe je een klacht kunt indienen.
Garantieperiode
Wij vinden het belangrijk dat je lang kunt genieten van onze producten. Daarom bieden wij garantie op verschillende productcategorieën. Let goed op of jouw product onder de garantievoorwaarden valt.
⭐ Kaarsen op batterijen
Onze LED kaarsen op batterijen komen met een garantie van 12 maanden.
⭐ Oplaadbare kaarsen
Voor onze oplaadbare LED kaarsen bieden wij een garantie van 2 jaar.
⭐ Huisdecoratie
Vanwege de aard van het product bieden we geen garantie.
⭐ Tuin- & waterverlichting
Onze tuin- en waterverlichting komt met een garantie van 12 maanden.
Garantievoorwaarden
Mocht er binnen de garantieperiode een defect optreden door een fabricagefout of materiaalgebrek, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Het is belangrijk om te onderzoeken of jouw defect onder de garantie valt.
De garantie geldt voor
- Fabrieksfouten of defecten in materialen
- Elektronische storingen
- Onjuiste werking bij normaal gebruik
De garantie is niet van toepassing op
- Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik (bijv. afgebroken vlam)
- Normale slijtage
- Defecten veroorzaakt door externe factoren (bijv. waterschade, vallen of verkleuring)
Hoe dien je een garantieclaim in?
- Neem contact met ons op via de contactpagina. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.
- Voeg foto’s of video’s toe van het defect, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen.
- Ons team beoordeelt je aanvraag en neemt binnen 5 werkdagen contact met je op met een passende oplossing.
Klachtenprocedure
Bij KENN® vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Heb je een klacht? Dan lossen we het graag zo snel mogelijk voor je op!
- Stuur je klacht per e-mail naar hello@bykenn.eu of gebruik ons contactformulier.
- Omschrijf duidelijk het probleem en voeg eventueel foto’s toe.
- Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren met een oplossing.
Wij waarderen jouw feedback en streven naar de beste service voor onze klanten. Aarzel niet om contact op te nemen als je vragen hebt over garantie of klachten!
